2019年3月21日，于杭州阿里巴巴集團第一屆天貓行業峰會上，A.O.史密斯榮獲最佳服務體驗獎、電熱核心單品EETD獲得最佳創新突破獎、高端新品零冷水燃氣熱水器VJSX被授予2019年天貓熱水器十大明星單品的稱號，并與天貓簽約年度沖刺10,000臺的銷售合作。此次獎項由電子商務部門副總經理周亞先生、合斯滿網絡科技有限公司總經理何曉冬先生代為領獎，并與熱水器行業負責人長驍合影留念。

在頒獎發言中，行業峰會表示，作為天貓熱水器行業戰略合作品牌，A.O.史密斯獲獎實至名歸；不僅成功借助智能客服輔助工具，提升了平均響應時間；還通過科學的排班方式和考核機制，優化了售后處理流程并加速解決了買家問題，為買家創造最優的購物路徑和消費體驗。 同時，行業峰會還指出，A.O.史密斯電熱核心單品EETD，在18年雙11電熱行業預售銷售額中成為第一爆款，強勢成為電熱行業的第一標桿，嚴格踐行了A.O.史密斯不斷改進創新的研發精神。最后，對于19年燃氣熱水器高端新品零冷水VJSX，天貓方予以了高度認可，并相信銷售突破10,000臺的目標一定能滿分交卷！

同期，3月28日，在北京京東集團-京東家電廠商服務大會上，A.O.史密斯獲得由京東家電體驗部授予的“京東最佳合作獎”，A.O.史密斯京東客服經理陳希先生代為領獎；本著服務為本，開放賦能的原則，京東家電體驗部在全場以A.O.史密斯為案例，展示了我司在追單系統項目上的悉心研究和優異成果：追單成功率高達25%，高出咨詢轉化率10%，為全體商家排名第一。

大會頒獎人表示，正是因為A.O.史密斯積極響應和配合，通過客服團隊的專人跟蹤，白晚班的高頻次追單和有節奏的跟單技巧，有效地讓客服找到了意向顧客，大幅提升了客服的銷售積極性。作為追單系統的優秀示范商家，A.O.史密斯已多次受邀去京東為采銷和其他商家作培訓指導，真正為踐行客戶滿意做出了良好表率。

此次天貓、京東兩大渠道在客戶認可和平臺獲獎上的百花齊放，與A.O.史密斯堅持貫徹四個滿意價值觀緊密相關，讓我們恭喜以上獲獎團隊，并衷心祝福電商渠道未來不斷加深與平臺的合作，大力提升服務體驗、產品創新和動銷增長，爭取取得更大的進步！